Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta política rige los pedidos de Magnesio Bisglicinato 400 gestionados por Drenvona Salud S.A. de C.V. en los Estados Unidos Mexicanos. De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) administrada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), el cliente goza de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción física del producto para notificar su voluntad de realizar una devolución.
1. Plazo de Notificación
El periodo de 30 días naturales comienza a contar a partir de la fecha y hora en que el cliente o una persona autorizada en el domicilio recibe el paquete sellado por parte del servicio de paquetería.
2. Requisitos del Producto y Empaque
Por razones de seguridad sanitaria y regulación sanitaria de suplementos alimenticios (COFEPRIS), para que una devolución sea aprobada:
- El frasco debe permanecer en su envase original con el sello de seguridad termoencogible intacto y sin manipular.
- No debe presentar signos de apertura, alteración o raspaduras en el etiquetado y número de lote.
- Los suplementos alimenticios cuyo sello de seguridad haya sido violado o abierto quedan excluidos de devolución por motivos de protección a la salud pública e higiene.
3. Procedimiento para Solicitar Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el consumidor debe comunicarse mediante cualquiera de nuestros canales oficiales:
- Correo electrónico: [email protected] indicando nombre completo, teléfono de contacto y fecha de recepción.
- Teléfono de atención: +52 81 1234 5603 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (Centro de México).
4. Proceso de Revisión y Envío de Retorno
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones para el envío de retorno a nuestras instalaciones en Monterrey, Nuevo León. Por favor, no envíe ningún paquete sin antes haber recibido el folio de autorización correspondiente.
5. Reembolsos y Formas de Pago
Dado que las compras se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega (efectivo o tarjeta bancaria al repartidor), una vez verificado el estado íntegro y sellado del producto retornado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles mediante transferencia bancaria (SPEI) a la cuenta que el cliente indique por escrito.
6. Cancelación Gratuita Previa al Envío
El cliente tiene derecho a cancelar su solicitud en cualquier momento sin costo alguno antes de que el paquete sea entregado a la empresa de paquetería, informando a nuestro asesor en la llamada de confirmación.
7. Productos Dañados o Defectos de Fábrica
Si el paquete exterior presenta daños severos ocasionados durante el traslado, el cliente tiene derecho a solicitar la sustitución inmediata sin costo alguno dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del paquete.
8. Derechos del Consumidor ante PROFECO
Esta política respeta plenamente los derechos irrenunciables previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. El consumidor puede acudir ante PROFECO (www.gob.mx/profeco) ante cualquier controversia comercial.
9. Domicilio y Contacto del Responsable
Drenvona Salud S.A. de C.V.
RFC: DRE201703RF3
Av. Constitución 850 Pte., Col. Centro, 64000 Monterrey, Nuevo León, México.
Teléfono: +52 81 1234 5603 | Correo: [email protected]
Última actualización de esta política: 3 de septiembre de 2026.