Política de devoluciones

Esta política aplica a pedidos de Drenvona Salud S.A. de C.V. en México. De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor administrada por PROFECO, tienes 30 días naturales desde la recepción para notificarnos tu deseo de realizar una devolución. La presente información no limita derechos irrenunciables.

1. Plazo

El plazo inicia el día en que recibes el pedido. Conserva la fecha de entrega y comunícate dentro de los 30 días naturales. Una notificación tardía puede requerir revisión conforme a la legislación aplicable.

2. Estado del envase

Los productos deben conservar su embalaje original sin abrir, sellado, legible y completo. Los suplementos alimenticios abiertos pueden estar excluidos por razones de higiene, según la ley aplicable. No retires etiquetas ni sellos.

3. Aviso

Escribe a [email protected] con nombre, teléfono, fecha de recepción y motivo de la solicitud. También puedes llamar al +52 81 1234 5603. Nuestro horario es Lunes a Viernes 9:00–17:00.

4. Revisión

Te informaremos el procedimiento de revisión y la dirección de devolución. No envíes el paquete sin instrucciones. La revisión considera el estado del envase y los datos del pedido.

5. Resolución

Cuando corresponda, se coordinará la devolución del importe según el método acordado. En pedidos contra entrega se revisará contigo la forma de reembolso disponible. La comunicación será clara antes de cualquier paso.

6. Cancelación previa

Puedes cancelar antes del envío contactando a nuestro equipo. Si el paquete ya fue entregado, aplican las condiciones de esta política y los derechos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7. Gastos

Te informaremos cualquier costo logístico antes de coordinar una devolución. No se cobrará una cantidad no comunicada. Las reglas se aplican sin afectar obligaciones legales del proveedor.

8. Casos de entrega

Si recibes un paquete visiblemente dañado o distinto a lo solicitado, notifícalo tan pronto como sea posible, idealmente dentro de 48 horas. Incluye fotografías del embalaje exterior si puedes hacerlo sin abrir el envase.

9. PROFECO

La Ley Federal de Protección al Consumidor y PROFECO proporcionan mecanismos de orientación y queja. Si no logramos resolver tu caso, puedes acudir a la autoridad competente con tu comprobante y comunicaciones.

10. Contacto

Drenvona Salud S.A. de C.V., RFC DRE201703RF3, Av. Constitución 850 Pte., Col. Centro, 64000 Monterrey, Nuevo León. Correo: [email protected]. Teléfono: +52 81 1234 5603.

11. Cambios

Historial: 30 de agosto de 2026, publicación inicial. Los cambios se publicarán con fecha y no reducirán derechos legales aplicables a pedidos ya realizados.